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Gestion de la relation client (CRM)
La
gestion de la relation client est une stratégie à valeur ajoutée pour
augmenter les revenus, la rentabilité, la satisfaction et la fidélité des
clients.
lElle
permet de:
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Gérer les interactions avec la clientèle.
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Connaître et comprendre
leurs besoins.
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Réaliser des programmes pour
satisfaire leurs besoins et favoriser les communications avec les
clients.
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Collecter les données
requises pour orienter les activités de vente et de marketing.
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Utiliser les outils de
gestion et de bureautique appropriés.
Pour
qu’elle soit valable, une approche GRC (CRM) doit être globale et intégrée à la
stratégie d’affaires de l’entreprise. Elle doit comprendre au moins tous les
éléments suivants :
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Une philosophie d’entreprise centrée sans équivoque sur
les besoins de sa clientèle.
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Une force de vente agencée aux méthodes de vente
choisies, aux marchés ciblés et aux objectifs visés.
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Des processus administratifs intégrant la fonction vente
aux différents départements de l’entreprise tout en respectant l’orientation
client qu’elle s’est donnée.
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Des outils permettant une gestion et un fonctionnement
harmonieux de l’ensemble de la fonction vente.
Nous privilégions, dans la mesure du possible, le logiciel GoldMine comme outil
de gestion de GRC (CRM) pour les raisons suivantes:
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Nous le
connaissons bien.
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Il est facile d'y
incorporer notre système de suivi et de Contrôle des Opportunités d'Affaires
(COA).
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C’est un produit
de renom, bien supporté, à prix abordable et adapté aux besoins de la
majorité des PME.
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Il est
multi-usagers et peut supporter au besoin les sites éloignés et les usagers
distants dans une topologie réseau étendu et de synchronisation à distance.
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Une version
française est disponible.
Contactez-nous pour obtenir
plus d'informations ou pour discuter de la pertinence de cette intervention dans
votre entreprise.
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